現場作業の支援に時間やコストがかかり、対応が遅れるケースは少なくありません。人手不足が進む中で、非効率な支援体制は品質低下やクレームにつながる恐れもあります。本記事では、人手不足でも効率的に現場をサポートできる「遠隔支援」のユースケースをご紹介します。
専門人材がすぐに駆けつけられず、対応遅延やクレームが発生
現場映像や情報をリアルタイムに連携し、遠隔から判断・指示によって初動を早め、対応時間を短縮
現場の作業支援で直面しがちな課題と解決のヒント
case1
トラブルや点検時の現地移動による交通費・人件費の負担
トラブルや定期点検のたびに担当者が現地へ足を運ぶのは、時間がかかるだけではなく交通費や人件費も大きな負担になります。
・ロボットで巡回点検を代替し、現場に行かずに状況を把握
・IoTカメラでデータを収集し、遠隔から監視
・移動コストを削減し、少人数でも全拠点をカバー
・危険エリアへの立ち入りを減らし、安全性を向上
case2
専門人材がすぐに駆けつけられず、対応遅延やクレームが発生
現場でトラブルが起きても、専門人材がすぐに駆けつけられず、復旧遅れによる顧客クレームが届いたことはありませんか？
・スマートグラスを通じて現場映像や音声をリアルタイムに共有
・遠隔から専門人材が機器の操作や指示を出し、対応を加速
・初動対応を迅速化し、復旧時間を短縮
・顧客対応の遅延を防ぎ、クレームを抑制
・限られた専門人材を拠点横断で効率的に活用可能
現場の作業支援を効率化するには？
現場作業は”遠隔支援”を取り入れることで効率化できる
設備保全DX（スマートメンテナンス）は、次のようなステップを段階的に進めていくことが重要です。
2. データ可視化：収集情報の可視化で設備状態を把握
3. 作業支援 ：現場支援で省力化と安全性を向上
4. 管理・記録 ：情報を一元化し、簡単に参照・共有
5. 教育・改善 ：ナレッジを継承し人材育成に活用
現場支援を現地対応のみに頼っていては、移動や待機に時間とコストがかかり、人手不足の中で効率的な体制を築くことができません。そこで重要になるのが「遠隔からのサポート」です。現場と管理者をリアルタイムでつなぐことで、初動対応を迅速化し、作業の精度と安全性を確保できます。
遠隔支援は単なる負荷軽減ではなく、迅速で確実な対応を可能にし、現場全体の効率と品質を高める取り組みです。
